La suppression de votre compte MandebStore est une action permanente qui efface votre profil, vos informations personnelles et les données associées de notre plateforme. Une fois la suppression définitive traitée après la période d'archivage de 3 mois, votre compte ne peut pas être restauré.

Avant de demander la suppression, assurez-vous d'avoir résolu toutes les commandes en cours, les paiements en attente, les annonces actives, les livraisons en cours ou les litiges non résolus. La suppression de votre compte n'annule pas les obligations financières en suspens.

La suppression de compte est disponible pour tous les utilisateurs inscrits sur MandebStore, y compris les acheteurs, les vendeurs et les livreurs. Chaque rôle suit le même processus de suppression, mais il existe des considérations spécifiques pour chacun.

• Acheteurs : Vous pouvez supprimer votre compte acheteur à tout moment. Les commandes en cours doivent d'abord être reçues ou annulées. Votre historique de commandes, adresses enregistrées, liste de souhaits et solde du portefeuille seront archivés pendant 3 mois avant la suppression définitive.
• Vendeurs : Vous pouvez supprimer votre compte vendeur une fois toutes les annonces actives supprimées, les commandes en attente exécutées ou annulées, et les paiements en attente reçus. Les informations de votre boutique et l'historique des produits seront archivés pendant 3 mois.
• Livreurs : Vous pouvez supprimer votre compte livreur une fois que vous n'avez aucune livraison active ou en cours assignée. Votre historique de livraisons, vos relevés de gains et vos paramètres de zone seront archivés pendant 3 mois avant la suppression définitive.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis les paramètres de votre compte sur le site web MandebStore. Suivez ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte MandebStore sur le site web.
• Accédez aux Paramètres de votre compte en cliquant sur l'icône de votre profil dans la navigation.
• Faites défiler vers le bas de la page Paramètres et cliquez sur « Supprimer mon compte ».
• Lisez les informations sur ce qui sera supprimé et la période d'archivage de 3 mois.
• Entrez votre mot de passe pour confirmer votre identité.
• Cliquez sur « Confirmer la suppression » pour soumettre votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

La suppression de compte est également disponible directement depuis l'application mobile MandebStore. Suivez ces étapes :

• Ouvrez l'application MandebStore et connectez-vous à votre compte.
• Appuyez sur l'icône Profil ou Compte dans la barre de navigation inférieure.
• Accédez à Paramètres et faites défiler jusqu'à la section « Compte ».
• Appuyez sur « Supprimer le compte » en bas de la page.
• Lisez l'écran de confirmation expliquant le processus de suppression et la période d'archivage.
• Confirmez votre identité avec votre mot de passe ou l'authentification biométrique.
• Appuyez sur « Supprimer mon compte » pour finaliser votre demande. Un e-mail de confirmation sera envoyé.

Après avoir soumis une demande de suppression, votre compte entre dans une période d'archivage de 3 mois. Pendant cette période, votre compte est désactivé et masqué de la plateforme — vous ne pourrez pas vous connecter, passer des commandes, gérer des annonces ou accepter des livraisons.

La période d'archivage existe uniquement pour vous protéger. Si vous changez d'avis, vous pouvez récupérer votre compte et toutes vos données en contactant le support MandebStore dans la fenêtre de 3 mois et en vérifiant votre identité.

Après 3 mois à compter de la date de votre demande de suppression, votre compte et toutes les données associées seront définitivement et irréversiblement supprimés de nos systèmes. Aucune récupération ne sera possible après ce délai.

Lorsque votre compte est définitivement supprimé après la période d'archivage, les données suivantes sont effacées de nos systèmes :

• Vos informations de profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil et adresses enregistrées.
• Vos identifiants de compte et données d'authentification.
• Données acheteur : liste de souhaits, panier, méthodes de paiement enregistrées et préférences de commande personnelles.
• Données vendeur : profil de boutique, annonces de produits, logo de la boutique et paramètres vendeur.
• Données livreur : limites de zone de livraison, informations sur le véhicule et paramètres de disponibilité.
• Votre solde de portefeuille sera perdu s'il n'est pas retiré avant la fin de la période d'archivage. Veuillez retirer tout solde restant avant de demander la suppression.
• Certaines données peuvent être conservées à des fins légales, fiscales, de prévention de la fraude, de résolution des litiges ou de conformité réglementaire, comme l'exige la loi applicable, même après la suppression du compte.

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes avant de soumettre votre demande de suppression pour éviter de perdre des informations importantes :

• Téléchargez ou enregistrez tout historique de commandes, factures ou reçus dont vous pourriez avoir besoin.
• Retirez l'intégralité de votre solde de portefeuille vers un moyen de paiement externe.
• Résolvez ou annulez les commandes en cours, les annonces actives ou les livraisons en attente.
• Récupérez tous les paiements en attente (vendeurs et livreurs).
• Enregistrez tout historique de chat ou relevés de communication importants.
• Si vous êtes vendeur, informez vos clients de la fermeture de votre boutique si nécessaire.

Si vous avez des questions sur le processus de suppression de compte, avez besoin d'aide pour récupérer votre compte dans la fenêtre d'archivage de 3 mois, ou pensez que vos données n'ont pas été traitées correctement, veuillez contacter le support MandebStore ci-dessous.

Vous pouvez également nous écrire si vous souhaitez soumettre une demande de suppression manuellement et ne pouvez pas accéder aux paramètres de votre compte.